Políticas de Servicio
Garantías y políticas para servicios de aire acondicionado
Definimos por escrito la cobertura aplicable a instalaciones, equipos y reparaciones HVAC. El periodo y las condiciones dependen del tipo de trabajo, el estado previo del sistema y el alcance contratado.
- Instalaciones
- Equipos nuevos
- Reparaciones
- Tarjetas inverter
- Reubicaciones
Garantía según el tipo de trabajo
La cobertura definitiva siempre se indica en la cotización, factura, contrato u orden de trabajo correspondiente.
Instalación de equipo nuevo
Garantía sobre la mano de obra de instalación. Si se comprueba técnicamente que una falla fue causada directamente por nuestro trabajo, se corregirá la instalación y se atenderán los componentes afectados conforme al diagnóstico y a las condiciones documentadas.
Equipos suministrados
Los equipos nuevos distribuidos por Aires Industriales cuentan con un año de cobertura. La evaluación de defectos y cualquier condición adicional del fabricante o distribuidor se tramitan según la marca, documentación y diagnóstico aplicables.
Reparaciones de equipos
La garantía de reparaciones en equipos convencionales o inverter se define antes del trabajo según la antigüedad, condición técnica, repuestos utilizados y alcance aprobado. El periodo exacto queda escrito en el documento del servicio.
Reparación de tarjetas inverter
La cobertura se establece según el tipo de tarjeta, la reparación ejecutada y el estado de los circuitos. No cubre daños nuevos provocados por alimentación eléctrica, humedad, plagas u otros componentes externos.
Reubicación de equipos
Cobertura sobre la mano de obra correspondiente a desmontaje, traslado e instalación en la nueva ubicación. No incluye fallas preexistentes ni daños internos no relacionados con la reubicación realizada.
Proyectos comerciales e industriales
La garantía se define en función del alcance, los equipos, materiales, condiciones de operación y plan de mantenimiento del proyecto. El periodo y los tiempos de atención quedan establecidos en el contrato.
Una garantía no convierte automáticamente en cubiertas todas las partes del sistema. La evaluación debe confirmar que la condición reportada guarda relación directa con el equipo, repuesto o trabajo incluido en el servicio original.
Cómo reportar un caso
Un proceso ordenado permite revisar el historial y determinar si la condición corresponde a la cobertura.
Realice el reporte
Escriba o llame indicando cliente, ubicación, equipo, fecha del servicio y condición observada.
Revisión documental
Verificamos el servicio realizado, el periodo vigente y el alcance escrito de la garantía.
Evaluación técnica
Coordinamos la revisión necesaria para identificar la causa y su relación con el trabajo original.
Resolución documentada
Si procede, se corrige el alcance cubierto; si no procede, se explica la causa y cualquier propuesta adicional.
Política comercial
Las condiciones de pago y ejecución se presentan antes de iniciar el trabajo.
- Anticipo habitual del 30 % para confirmar materiales, equipos y programación.
- Saldo al finalizar el trabajo y comprobar la condición operativa acordada.
- Proyectos o contratos especiales pueden establecer etapas y condiciones diferentes por escrito.
- Trabajos adicionales requieren aprobación antes de su ejecución.
Situaciones no cubiertas
Salvo que un documento indique expresamente otra condición, la garantía no cubre:
- Manipulación o reparación posterior por personal ajeno a Aires Industriales.
- Variaciones de voltaje, fallas de alimentación o protecciones externas inadecuadas.
- Falta de mantenimiento, suciedad severa, corrosión, humedad o infestación de plagas.
- Inundaciones, rayos, accidentes, uso incorrecto o eventos fuera de nuestro control.
- Fallas preexistentes o componentes distintos al alcance reparado o instalado.
La atención se coordina según cada caso
Confirmamos la programación tomando en cuenta ubicación, prioridad, disponibilidad técnica, repuestos y tipo de sistema. Los clientes con contrato reciben los tiempos establecidos específicamente en su acuerdo.
¿Necesita aclarar una garantía o reportar una condición?
Envíenos la información del servicio y del equipo para revisar el historial y orientarle sobre el siguiente paso.